OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Vi har samlet en række ofte stillede spørgsmål, så du lettere kan få svar på netop dit spørgsmål! Finder du ikke svar på dit spørgsmål her? Så ring til os på telefon +45 41 128 128 eller skriv til os på info@spsca.dk, så hjælper vi dig gerne på rette vej!

GENERELT:

Hvem er Sport Scandinavia og hvordan hænger det sammen med Fitnessshoppen.dk?
Fitnesshoppen.dk er en del af Sport Scandinavias webshop univers. Du kan læse mere om hvem vi er her.

BESTILLING:

Hvorfor kan jeg ikke vælge variant på shoppen?
Hvis du ikke kan vælge variant på et produkt, er det fordi det er udsolgt. Du skal gå direkte ind på Fitnessshoppen.dk og derefter vælge kategori for at se hvad vi har på lager.

Hvilke betalingsmuligheder er der?
Du har forskellige betalingsmuligheder, alt efter om du er privatkunde, virksomhed eller offentlig. Du kan læse meget mere om bestilling og betalingsmuligheder her.

Jeg vil gerne bestille til et andet land end Danmark?
Fragtpriserne oplyst på Fitnessshoppen.dk er kun gældende i Danmark. Ved fragt til udlandet tillægges yderligere fragt. For nærmere information om fragtpriser uden for Danmark kontaktes Fitnessshoppen.dk på info@spsca.dk eller på telefon +4541 128 128. Vi kan blandt andet fragte din vare til et andet fragtfirma, som kan levere din vare til din ønskede destination.

Er det sikkert at bestille online med Fitnessshoppen.dk?
Vi værdsætter vores kunder, og dine oplysninger er meget vigtige, hvorfor vi sikrer et sikkert og sikkert transaktionsmedium. Serveren, der er vært for vores e-butik, krypterer transmission af alle kreditkort- og personlige kundeoplysninger ved hjælp af internetstandard SSL-protokollen (Secure Sockets Layer). Under krypteringsprocessen gemmes information i små bit kode, som ikke kan læses, når de rejser til os over internettet.

MONTERING:

Kan i samle mit produkt for mig?
Det kan du tro vi kan! På en del af vores motionsmaskiner tilbyder montering for en merpris. Du kan se på produktet om du kan bestille montering på det. Dette fremgår af et ikon i bunden af produktbeskrivelsen. Du kan læse mere om priser, fragt og leveringstid med montering her.

Hvordan bestiller jeg montering på mit produkt?
Du kan læse meget mere om, hvordan du bestiller montering på dit produkt her.

Jeg har mistet min monteringsvejledning, hvad gør jeg nu?
Du kan finde vores monteringsvejledninger på dansk her på vores side. Hvis du ikke finder den du søger, kan du sende os en mail til info@spsca.dk, så finder vi den danske version til dig.

FORSENDELSE OG LEVERING:

Hvor lang leveringstid kan jeg forvente?
Vi har normalt 2-3 dages levering, men der kan forekomme omstændigheder, hvor denne leveringstid er forlænget. Dette vil fremgå inden du bestiller dit produkt. Hvis du har spørgsmål til leveringen af dit produkt, bedes du sende os en mail på info@spsca.dk.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse efter dit køb, anbefaler vi at tjekke dit spam-filer hos din e-mailklient. Hvis den stadig ikke er dukket op, kan du kontakte os på chatten, på mail eller på telefon, da der kan være fejl i din indtastede e-mail.

Jeg kan se i har trukket pengene men min ordre er ikke afsendt endnu?
Hvis din ordre ikke er afsendt endnu har vi ikke trukket penge fra dit kort, da de først bliver trukket når din ordre er afsendt. Dog kan beløbet være reserveret på din konto, men dine penge er der stadig. Er du i tvivl kan du kontakte din bank for at vide mere.

Min pakke er blevet leveret med skader?
Når du modtager dine varer, bør du huske at kontrollere for eventuelle synlige skader. Er emballagen beskadiget eller bærer præg af andre synlige tegn på defekt, bør du kvittere på fragtbrevet men med forbehold for eventuelle skader på indhold. Som udgangspunkt skal du aldrig kvittere for en vare, som du mener ikke lever op til det bestilte.
Hvis du afviser en vare, så kontakt altid Fitnessshoppen.dk på telefon 41 128 128 og informer om, at du har afvist varen. Hvis emballagen er intakt, men du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde det til Fitnessshoppen.dk på telefon 41 128 128. Af bevismæssige årsager bør du kontakte os pr. telefon eller e-mail hurtigst muligt efter modtagelse. Uanset om der er tale om synlige eller ikke-synlige skader, bør du kontakte Fitnessshoppen.dk der hjælper dig med at løse problemet.

Hvad koster levering af mit produkt?
På Fitnessshoppen.dk har vi fri levering over 999 kr. Hvis du bestiller for 999 kr. eller under er fragten enten 59 kr for levering med BRING til pakkeshop eller 89 kr for levering med BRING, som hjemmelevering.

Kan jeg hente mine varer og spare fragten?
Det kan du tro! Du er altid velkommen til at hente dine varer på vores lager, som ligger på Niels Bohrs vej 2, 9900 Frederikshavn. Du vælger blot "Click and Collect" når du bestiller dine varer, og så får du en besked når din varer er klar til afhentning!

PROBLEMER MED MOTIONSMASKINER:

Jeg har modtaget min motionsmaskine, men den siger en sjov lyd?

Din motionsmaskine skulle gerne fungere korrekt når du modtager den, men skulle uheldet alligevel være ude kan du udfylde denne serviceformular og så vil vores serviceteknikker tage fat på dig hurtigst muligt, så i kan løse problemet sammen.

Hvad hvis der mangler en del?
Alle dele skulle gerne være i pakken, så tjek evt. om den del du mangler allerede er monteret på din maskine. Er den ikke det kan du benytte denne serviceformular og så vil vores serviceteknikker tage fat på dig hurtigst muligt, så i kan løse problemet sammen.

FORTRYDELSE AF KØB / RETURNERING:

Jeg fortryder mit køb, hvad gør jeg?
Hos Fitnessshoppen.dk har du 365 dage til at beslutte dig, om du vil fortryde dit køb. Der skal du give os besked pr. mail og sende os en udfyldt version af vore standardfortrydelsesformular. Derefter har du 14 dage til at sende varen tilbage. Produkt skal være i samme stand som da du modtog det. Dvs. at produktet ikke må være taget i brug. Produktet emballage skal være intakt. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. Du skal desuden selv betale for fragten. Hvis du ønsker selv at levere produktet, kan dette ikke ske uden aftale herom. Hvis du ønsker at vide mere om vores betingelser for fortrydelse af køb kan du finde det i vores handelsbetingelser.

Hvordan returnerer jeg mit køb?
Hvis du ønsker at returnere din vare kan du købe en returlabel her, hvis din pakke vejer under 20 kg. Hvis din pakke vejer mere end 20 kg, skal du selv kontakte et fragtfirma som kan levere varen tilbage til os. Du kan læse mere om vores betingelser for returnering her.