Ofte stillede spørgsmål

Hos Fitnessshoppen kan du betale med en række sikre betalingsløsninger, herunder: Dankort/VISA-Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, MobilePay, Klarna, ViaBill, Gavekort fra Fitnessshoppen

De tilgængelige betalingsmetoder vises altid ved checkout.

Når du handler hos Fitnessshoppen, bliver pengene først trukket fra din konto, når din ordre afsendes fra vores lager. Der trækkes aldrig penge, før varen er på vej til dig.

Ja. Du kan trygt handle hos Fitnessshoppen. Alle betalinger foregår via en krypteret og sikker betalingsforbindelse, som beskytter dine kort- og betalingsoplysninger. Dine betalingsdata behandles fortroligt og gemmes ikke af Fitnessshoppen.

Ja. Du kan nemt betale med MobilePay ved checkout. Vælg blot MobilePay som betalingsmetode og godkend betalingen direkte i appen.

Ja. Hvis du har et gavekort til Fitnessshoppen, kan du anvende det som betaling ved checkout. Har gavekortet ikke den fulde værdi af dit køb, kan du betale restbeløbet med en af de øvrige betalingsmetoder.

Nej. Fitnessshoppen opkræver ikke kortgebyrer ved betaling med de accepterede betalingskort eller MobilePay.

Når du gennemfører en bestilling, kan din bank reservere beløbet på dit betalingskort. Reservationen sikrer, at beløbet er til rådighed, når ordren afsendes. Beløbet bliver først trukket, når varen sendes. Hvis ordren annulleres, ophæver banken automatisk reservationen. Hvor lang tid dette tager, afhænger af din bank og kortudsteder.

Ja. Hos Fitnessshoppen kan du vælge mellem flere fleksible finansieringsløsninger, så du kan dele betalingen op. Vi tilbyder både Klarna og ViaBill, så du kan vælge den løsning, der passer bedst til dine behov.

Med Klarna kan du vælge at udskyde betalingen eller dele dit køb op i mindre rater. Når du vælger Klarna ved checkout, bliver du guidet gennem Klarnas godkendelsesproces, hvorefter du kan vælge den betalingsløsning, der passer dig bedst. Alle aftaler om betaling og afdrag administreres direkte af Klarna.

ViaBill giver dig mulighed for at dele betalingen op i mindre månedlige rater. Når du vælger ViaBill ved checkout, opretter du en konto hos ViaBill, som foretager en kreditvurdering. Betaler du dine ydelser til tiden og holder dig inden for de gældende vilkår, kan du benytte ViaBills rentefri finansiering på køb op til den gældende kreditgrænse.

Hvis du fortryder dit køb og returnerer varen i henhold til vores returbetingelser, ophører betalingsaftalen hos ViaBill, når returneringen er behandlet. Ved køb via Klarna bliver din betaling eller eventuelle afdragsordning tilsvarende reguleret, når returneringen er registreret. Har du spørgsmål til din betalingsaftale, anbefaler vi, at du kontakter den relevante finansieringsudbyder direkte.

Ved spørgsmål til de forskellige finansieringsmuligheder kontaktes finansieringen direkte.

De fleste lagervarer leveres hurtigt, og den normale leveringstid er op til 3 hverdage. I særlige perioder kan leveringstiden være lidt længere. Hvis du bestiller flere varer med forskellig leveringstid, sendes ordren som udgangspunkt samlet, når alle varer er klar til afsendelse.

Fragtprisen afhænger af varens størrelse, vægt og den valgte leveringsmetode. Som udgangspunkt koster:

GLS Pakkeshop: fra 39 kr.

GLS Hjemmelevering: fra 59 kr.

Dansk Distribution (større varer): 100 kr.

Du får altid vist den samlede fragtpris, inden du gennemfører din bestilling. Der er desuden gratis fragt ved køb over 999 kr.

Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail eller SMS med dit Track & Trace-nummer. Herefter kan du følge din pakke hele vejen frem til leveringsadressen. Hvem leverer min ordre?

Ja. Varer på op til 20 kg kan leveres til en GLS Pakkeshop. Når pakken er klar til afhentning, modtager du besked via e-mail eller SMS.

Ja. Pakker på op til 30 kg kan leveres direkte til din adresse med GLS Hjemmelevering. Større varer leveres med Dansk Distribution til kantsten, indkørsel eller carport.

Ja. Du kan vælge Click & Collect ved bestilling og afhente din ordre gratis på vores lager i Frederikshavn. Når ordren er klar, modtager du en SMS med besked om afhentning.

Som udgangspunkt leveres større varer til kantstenen, indkørslen eller carporten. Chaufføren bærer ikke varen ind i boligen eller op i etageejendomme. Har du særlige ønsker til leveringen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice inden bestilling.

Ja. Hvis du ikke er hjemme, kan du skrive i notatfeltet ved bestillingen, at pakken må stilles, og hvor den må stilles. Vær opmærksom på, at når pakken er stillet efter dit ønske, overgår ansvaret for pakken til dig som køber.

Nej, ikke direkte. Vi kan dog levere din ordre til et fragtfirma efter eget valg i Danmark, som herefter kan stå for den videre transport til Grønland eller Færøerne. Fragten fra fragtfirmaet til Grønland eller Færøerne afholdes af kunden.

Du kan først følge din ordre via dit Track & Trace-link. Hvis leveringen er forsinket, eller du har spørgsmål til din ordre, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på 41 128 128 eller info@spsca.dk. Vi hjælper gerne med at undersøge sagen hos transportøren.

Ja. Hos Fitnessshoppen kan du tilkøbe montering på udvalgte motionsmaskiner, så udstyret leveres samlet og klar til brug. Hvis montering er muligt på et produkt, fremgår det direkte på produktsiden, hvor du også kan tilføje monteringen til din ordre.

Monteringen udføres af vores uddannede montører på vores lager, inden udstyret sendes. Du modtager derfor et fitnessudstyr, der er 100 % samlet og klar til brug. Monteringen påvirker ikke din reklamationsret eller eventuelle fabriksgarantier.

Montering bør bestilles samtidig med dit køb, da den udføres på vores lager, inden varen afsendes. Har du allerede afgivet din ordre, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, undersøger vi gerne, om montering stadig kan tilføjes.

Når du vælger montering, skal du forvente en lidt længere leveringstid. Der kan være ca. 2-3 dages ekstra behandlingstid, og vi leverer typisk det færdigmonterede udstyr inden for 7 dage efter ordreafgivelse. Du modtager besked fra os med nærmere information om leveringen.

Du kan returnere varer ved at sende dem direkte til vores lager. Husk at vedlægge returskema eller ombytningsblanket, og brug gerne vores returside, hvis du vil købe returlabel eller læse de fulde returbetingelser.

Returvarer skal sendes direkte til vores lager på følgende adresse:

Sport Scandinavia A/S

Niels Bohrs Vej 2

9900 Frederikshavn

Du kan også aflevere varen personligt efter forudgående aftale med kundeservice.

Nej. Returpakker skal altid sendes direkte til vores lager. Pakker, der sendes til en pakkeshop eller pakkeboks, bliver ikke afhentet.

Du betaler selv for returfragten. Du kan vælge selv at sende varen eller købe en returlabel gennem vores returportal. Ved større motions- og styrketræningsmaskiner, som ikke kan sendes med almindelig post, kan returfragten være op til ca. 1.500 kr., afhængigt af transportøren.

Når vi har modtaget din retur og behandlet den, tilbagebetaler vi beløbet hurtigst muligt. Ved fortrydelse inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist sker tilbagebetalingen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur. Pengene tilbageføres til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Du må gerne undersøge og afprøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er taget i egentlig brug eller har mistet værdi som følge af unødig brug, kan vi fratrække et beløb i tilbagebetalingen – eller i særlige tilfælde afvise returneringen. Ved brug af den udvidede 365 dages returret skal varen være ubrugt og returneres i original emballage.

Ja. Du kan vælge at ombytte til en anden størrelse, en anden model i samme prisklasse eller få købsbeløbet refunderet. Vedlæg gerne en ombytningsblanket eller kontakt vores kundeservice, hvis du er i tvivl om den bedste løsning.

Ja. Har du købt flere varer i samme ordre, kan du godt returnere én eller flere af dem. Bemærk, at den oprindelige fragtomkostning som udgangspunkt ikke refunderes, hvis du kun returnerer en del af ordren.

Store motions- og styrketræningsmaskiner kan ikke sendes med almindelig pakkepost. Ved varer over 20 kg skal du selv arrangere transport med et fragtfirma, som leverer varen direkte til vores lager. Kontakt gerne vores kundeservice, hvis du har spørgsmål om den bedste løsning eller ønsker vejledning, inden du bestiller transport.

Hvis du oplever en fejl eller mangel på et produkt, skal du kontakte vores kundeservice eller udfylde vores service- og reklamationsformular her. Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet så præcist som muligt, og vedhæft gerne billeder. Vi gennemgår herefter sagen og hjælper dig videre med den bedst mulige løsning.

Kontrollér altid emballagen ved modtagelsen. Er emballagen beskadiget, bør du kvittere med forbehold eller afvise leveringen, hvis skaden er alvorlig. Hvis du først opdager en skade efter udpakning, skal du kontakte os hurtigst muligt på telefon eller e-mail, så vi kan behandle reklamationen.

Hvis din vare mangler dele eller reservedele, skal du udfylde vores reklamations- og serviceformular eller kontakte kundeservice. Oplys gerne produktets model, ordrenummer og hvilke dele der mangler, så vi hurtigst muligt kan fremsende de korrekte reservedele.

Når du handler som forbruger hos Fitnessshoppen, har du 24 måneders reklamationsret på varer i henhold til købeloven. Hvis reklamationen er berettiget, kan varen blive repareret, ombyttet, du kan få pengene tilbage eller et forholdsmæssigt afslag i prisen – afhængigt af den konkrete situation. Reklamationen skal indsendes inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen altid for at være rettidig. Bemærk, at reklamationsretten ikke dækker almindelig slitage, manglende vedligeholdelse eller fejl, der skyldes forkert brug af produktet.

Ja. For at vi kan behandle din reklamation hurtigst muligt, beder vi dig vedhæfte et billede af hele produktet samt et nærbillede af den fejl eller skade, du reklamerer over.

Vi behandler reklamationer hurtigst muligt. Når vi har modtaget alle nødvendige oplysninger, bliver sagen sendt videre til vores serviceteknikere eller kundeservice, som kontakter dig, så snart reklamationen er gennemgået. Behandlingstiden kan variere afhængigt af produktet og reklamationens omfang, men vi bestræber os altid på at finde en løsning så hurtigt som muligt.

Ja. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi som regel nå at ændre den. Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt på telefon 41 128 128 eller e-mail info@fitnessshoppen.dk, så undersøger vi mulighederne.

Ja. Du kan annullere din ordre, så længe den endnu ikke er afsendt fra vores lager. Kontakt kundeservice hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere dit køb. Er ordren allerede afsendt, kan du benytte din fortrydelsesret og returnere varen efter de gældende regler.

Ja. Fitnessshoppen sælger både til private, virksomheder, foreninger, skoler, fitnesscentre og offentlige institutioner. Ved bestilling som virksomhed kan du oplyse dit CVR-nummer under checkout, så det fremgår af fakturaen. Har du brug for et tilbud på større indkøb eller erhvervsløsninger, er du velkommen til at kontakte vores salgsafdeling.

Hvis du har en rabatkode, indtaster du den i feltet "Rabatkode" i indkøbskurven eller ved checkout, inden du gennemfører betalingen. Rabatten bliver automatisk fratrukket, hvis rabatkoden er gyldig og opfylder de gældende betingelser.

Nej. Der kan som udgangspunkt kun anvendes én rabatkode pr. ordre. Rabatkoder kan ikke kombineres med andre rabatkoder eller kampagner, medmindre det fremgår specifikt af tilbuddet. Hvis en vare allerede er nedsat, kan rabatkoder i nogle tilfælde ikke anvendes på produktet.

Valget af motionsmaskine afhænger af dine mål, dit træningsniveau og den plads, du har til rådighed. Ønsker du at forbedre konditionen, tabe dig eller skåne led og knæ, kan forskellige maskiner være det bedste valg. Er du i tvivl, hjælper vi dig gerne med at finde den motionsmaskine, der passer bedst til dine behov.

Ja. Vores kundeservice består af medarbejdere med stor erfaring inden for træningsudstyr og motionsmaskiner. Vi rådgiver dig gerne om alt fra valg af motionsmaskine og styrketræningsudstyr til tilbehør, reservedele og vedligeholdelse. Du er velkommen til at kontakte os både før og efter dit køb.

Ja. Vi tilbyder et stort udvalg af reservedele til mange af de mærker og motionsmaskiner, vi forhandler. Finder du ikke den reservedel, du søger, kan du udfylde vores serviceformular med en forespørgsel.

I mange tilfælde ja. Hvis du i vores serviceformular oplyser producent, model og gerne et billede af typeskiltet eller den defekte del, undersøger vi gerne, om reservedelen stadig kan skaffes. Tilgængeligheden afhænger af producentens lager og maskinens alder.

Vi tilbyder primært reservedele til de mærker, som vi selv forhandler eller har forhandlet.

Mange af vores produkter har en brugervejledning, som kan downloades direkte fra produktsiden eller her. Kan du ikke finde den ønskede vejledning, er du velkommen til at kontakte kundeservice, så hjælper vi dig med at fremskaffe den, hvis den er tilgængelig.

Du finder størrelsesguider til en lang række produkter – blandt andet boksehandsker, træningstøj, fitnesshandsker og andet udstyr – på vores side med størrelsesguides. Er du fortsat i tvivl om, hvilken størrelse du skal vælge, hjælper vores kundeservice dig gerne med personlig vejledning.

Fitnessshoppen er en dansk webshop med eget lager i Frederikshavn. Vi har ikke en traditionel fysisk butik med udstilling, men du har mulighed for at afhente din ordre på vores lager efter aftale eller ved valg af Click & Collect.

Fitnessshoppen drives af Sport Scandinavia A/S, som har adresse på:

Niels Bohrs Vej 2

9900 Frederikshavn

Herfra håndterer vi både lager, administration og kundeservice.

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål før eller efter dit køb.

Telefon: 41 128 128

E-mail: info@fitnessshoppen.dk

Vores medarbejdere står klar til at hjælpe med alt fra produktvejledning til levering, reklamation og reservedele.

Vores kundeservice har åbent:

Mandag - torsdag: 08.00 - 16.00

Fredag: 08.00 - 15.30

Lørdag, søndag og helligdage: Lukket

Du er altid velkommen til at sende en e-mail uden for åbningstiden, så besvarer vi din henvendelse hurtigst muligt på næste hverdag.

Ja. Fitnessshoppen er certificeret med e-mærket, som er din garanti for, at du handler sikkert hos en dansk webshop. e-mærket stiller blandt andet krav til sikker betaling, gennemsigtige handelsbetingelser og korrekt behandling af personoplysninger.

Hos Fitnessshoppen får du mere end bare træningsudstyr. Vi tilbyder et stort udvalg af kvalitetsprodukter til hjemmetræning og fitness, hurtig levering fra eget lager, konkurrencedygtige priser og kompetent rådgivning fra medarbejdere med stor erfaring inden for træning og motionsudstyr. Derudover får du 365 dages returret, sikker betaling, e-mærket webshop og personlig kundeservice, som hjælper dig både før og efter dit køb.